Rückerstattungs- & Rückgaberichtlinien

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Bei Lampeasy legen wir Wert darauf, Ihr Zuhause mit durchdacht gestalteter Beleuchtung und Wohnaccessoires zu bereichern. Obwohl jede Bestellung vor dem Versand von unserem QA-Team strengstens geprüft wird, verstehen wir, dass eine Rücksendung oder Erstattung gelegentlich notwendig sein kann. Diese Richtlinie erläutert den Prozess für Rücksendungen, Erstattungen und Umtausch, um ein reibungsloses Erlebnis zu gewährleisten.

1. Bestellstornierungsrichtlinie

• Stornierung vor dem Versand: Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand des Produkts gegen volle Rückerstattung stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter support@lampeasy.com, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.
• Stornierung nach dem Versand: Sobald eine Bestellung an den Spediteur übergeben wurde und sich im Transit befindet, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden. Wenn Sie den Artikel nicht mehr behalten möchten, beachten Sie bitte unsere Rückgaberichtlinien nach Erhalt des Pakets.
• Kundenspezifische Bestellungen: Sobald die Produktion einer kundenspezifischen oder speziellen Bestellung (nicht auf Lager befindliche Größen/Designs) begonnen hat, kann die Bestellung nicht mehr storniert oder geändert werden.

2. Rückgabefrist & -berechtigung

• Geografische Beschränkung: Wir bieten Rückgabe- und Umtauschdienste nur für Bestellungen an, die innerhalb der Vereinigten Staaten geliefert werden. Wir akzeptieren keine Rücksendungen oder Umtäusche aus Ländern oder Regionen außerhalb der USA.
• Strikte Frist von 30 Tagen: Wir bieten ein 30-tägiges Rückgabefenster ab dem Lieferdatum. Sie müssen Ihre Rücksendeanfrage innerhalb dieses Zeitraums einleiten. Nach 30 Tagen ab Erhalt werden keine Rücksendungen oder Erstattungsanträge akzeptiert.
• Zustandsanforderung: Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen Artikel in ihrem Originalzustand sein: unbenutzt, unmontiert, unbeschädigt und in ihrer Originalverpackung (ungeöffnet). Alle Originaletiketten, Anleitungen und Beilagen müssen enthalten sein.

3. Nicht rückgabefähige Produkte

Die folgenden Artikel sind streng nicht rückgabefähig und nicht erstattungsfähig:

• Kundenspezifische oder personalisierte Artikel (es sei denn, es liegt ein bestätigter Qualitätsmangel vor).
• Artikel, die montiert, benutzt oder verändert wurden.
• Artikel aus dem Ausverkauf, "Open Box"-Artikel oder Artikel, die vom Endverkauf ausgeschlossen sind.
• Geschenkkarten.

4. Rücksendekosten

• Qualitätsprobleme (defekt/beschädigt/falsch geliefert): Lampeasy trägt die Rücksendekosten für Bestellungen, die defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurden. Bitte melden Sie solche Probleme innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung. Wenn es sich um ein Qualitätsproblem handelt, kontaktieren Sie bitte support@lampeasy.com und senden Sie Fotos/Videos.
• Nicht qualitätsbezogene Probleme (Meinungsänderung): Für Rücksendungen aufgrund persönlicher Präferenzen (z. B. Stil, Größe oder Farbe) trägt der Kunde alle Hin- und Rückversandkosten, einschließlich der von Lampeasy bezahlten ursprünglichen Versandkosten und der Rücksendegebühr.

5. So leiten Sie eine Rücksendung ein

1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an support@lampeasy.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
2. Genehmigung: Nach Genehmigung erhalten Sie die korrekte Rücksendeadresse. Senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Genehmigung zurück.
3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher und legen Sie eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer und Produkt-ID in das Paket.
4. Sendungsverfolgung: Verwenden Sie eine verfolgbare Versandmethode. Lampeasy ist nicht verantwortlich für verlorene oder nicht zugestellte Rücksendepakete.

6. Rückerstattungsprozess

• Inspektion: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung informieren.
• Genehmigte Rückerstattungen: Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

7. Beschädigte oder defekte Produkte

• Sichtbare Beschädigung: Wenn bei der Lieferung eine sichtbare Beschädigung vorliegt, lehnen Sie die Annahme ab und kontaktieren Sie uns umgehend.
• Verdeckte Beschädigung: Wenn Sie nach dem Öffnen eine Beschädigung feststellen, müssen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung kontaktieren. Senden Sie Fotos des beschädigten Artikels und der gesamten Originalverpackung.

Lampeasy wird mit Ihnen zusammenarbeiten, um einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu leisten, je nach Ihrer Präferenz.

8. 2 Jahre Qualitätsunterstützung & Garantie

Wir setzen uns für die Langlebigkeit Ihrer Lampeasy-Beleuchtung ein. Um sicherzustellen, dass Ihr Raum perfekt beleuchtet bleibt, bieten wir für alle Leuchten einen 2-jährigen Support-Rahmen an:

• Innerhalb von 1 Jahr nach Lieferung: Sollten funktionale Probleme oder Herstellungsfehler auftreten (wie z.B. Ausfall des Treibers oder der LEDs), stellt Lampeasy die notwendigen Ersatzteile oder ein neues Gerät ohne zusätzliche Kosten für Sie bereit.
• Support im 2. Jahr: Für Artikel, die sich im zweiten Nutzungsjahr befinden, setzen wir unser Engagement durch unser erweitertes Treueprogramm fort. Sollte nach den ersten 12 Monaten ein Bauteil ausgetauscht werden müssen, bieten wir exklusive, hochwertige Rabatte auf Ersatzteile oder neue Einheiten an, um sicherzustellen, dass Ihre Lampeasy-Kollektion in Top-Zustand bleibt.

So funktioniert es: Wenn Sie Fragen zur Leistung Ihres Produkts haben, wenden Sie sich einfach an support@lampeasy.com. Unser technisches Team wird die Details prüfen (bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und relevante Fotos an) und die effizienteste Lösung für Ihren spezifischen Fall bereitstellen.

Wir bemühen uns, Rücksendungen, Erstattungen und Umtäusche einfach und stressfrei zu gestalten. Für Unterstützung kontaktieren Sie bitte den Lampeasy Kundenservice.

9. Begriffserklärung

• Wenn die Rücksendung durch den Verbraucher verursacht wird, sollte der Verbraucher die Versandkosten tragen. Die genaue Gebühr richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Expressversandunternehmen.
• Wenn die erhaltene Ware aufgrund unserer Gründe beschädigt oder nicht korrekt ist, muss der Verbraucher die Versandkosten aus diesem Grund nicht tragen.